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图书馆工作人员文明礼貌用语
2012-06-14 17:27:22   来源:   评论:0 点击:

图书馆工作人员文明礼貌用语与读者打招呼,宜用尊称,如同学您好您早等,忌用哎喂等生硬语言。与读者交谈,要用您、请等,当读者向你致谢时...
 图书馆工作人员文明礼貌用语
  • 与读者打招呼,宜用尊称,如“同学”“您好”“您早”等,忌用“哎”“喂”等生硬语言。
  • 与读者交谈,要用“您”、“请”等,当读者向你致谢时应答“没关系”、“别客气 ”。
  • 回答读者的提问或满足不了读者的要求时,应致歉意,如“对不起”、“真不巧”等,忌用“不知道”三字打发读者。
  • 当读者较多拥挤时,应安慰读者按次序耐心等待,如“请稍等”、“对不起.,让您久等了”、“请按顺序排队”等,忌用“排队、排好”等。
  • 提醒或叮嘱读者时,语气要委婉,如“对不起,请轻一点”、“这本书请您按时归还”、“请您配合我的工作”、“老师、同学、闭馆时间到了,请您收拾好东西”。
  • 读者离馆时,应示告别,如“您走好”“再见”“欢迎您再来”等。

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